Política de reembolso

1. Casos elegibles para reembolso

Se podrá solicitar un reembolso si una suscripción compartida no funciona, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El problema fue reportado a nuestro servicio de atención al cliente.
• No pudimos ofrecer una solución funcional en un plazo de 48 horas tras la notificación del problema.

En ese caso, tendrás derecho a un reembolso completo por el periodo de suscripción compartida afectado.

2. Plazo para el reembolso

Una vez aceptada tu solicitud de reembolso, el abono se realizará en un plazo adicional de 48 horas. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

3. Exclusiones del derecho a reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• En caso de infracción de las Condiciones Generales de Venta y Uso (CGVU) de StreamChip, especialmente por uso indebido o fraudulento de la suscripción compartida.
• Si el problema reportado se debe a una infracción de las condiciones de uso del servicio de streaming correspondiente.

Te recomendamos cumplir estrictamente con las CGVU para evitar la suspensión de tu cuenta o la pérdida del derecho a reembolso.

4. Contacto para solicitudes de reembolso

Para solicitar un reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: client@streamchip.fr. proporcionando la información necesaria sobre tu cuenta de usuario y tu suscripción compartida.